Project

General

Profile

RUS frm #6474

Падает сразу после установки.

Added by Forum Synchronizer about 1 month ago. Updated about 9 hours ago.

Status:
Accepted
Priority:
2
Post:
β-tester:
ANGElDRAGON
Product:
KIS
OS:
Win 8.1, x64
Fixed in:

#1 Updated by Forum Synchronizer about 1 month ago

Илья Варчев:
<p>@angeldragon</p>
<p></p>
<p>Пропадает ли ошибка после перезагрузки компа?</p>

#2 Updated by Forum Synchronizer about 1 month ago

Илья Варчев:
<p>@angeldragon</p>
<p></p>
<p>Была ли такая проблема на предыдущих сборках?</p>

#3 Updated by Forum Synchronizer about 1 month ago

ANGElDRAGON:
<p>@илья-варчев в безопасном режиме запускается, помню раньше у вас бага была совместимостью драйверами Nvidia и Intel, которую кажется так и не поправили до сих пор.Проверить в обычном режиме не успеваю, так как система падает в BSOD: <a href="/topic/1042/bsod-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B-%D1%81%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%83-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5-%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B8-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B" target="_blank" rel="noopener">https://eap.kaspersky.com/topic/1042/bsod-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B-%D1%81%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%83-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5-%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D1%80%D1%83%D0%B7%D0%BA%D0%B8-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B&lt;/a&gt;&lt;/p>
<p></p>

#4 Updated by TFS Synchronizer about 1 month ago

Cannot Reproduce

#5 Updated by Forum Synchronizer about 1 month ago

Илья Варчев:
<p>@angeldragon</p>
<p><em>>в безопасном режиме запускается, помню раньше у вас бага была совместимостью драйверами Nvidia и Intel, которую кажется так и не поправили до сих пор</em></p>
<p>Была проблема на системах с несколькими видеоадаптерами, как на системах Nvidia так и на системах с ATI.</p>
<p>Эта проблема воспроизводилась на Vista и Win7.</p>
<p></p>
<p>У вас Win8.1, да и признаков той проблемы у вас не наблюдается.</p>

#6 Updated by Forum Synchronizer about 1 month ago

ANGElDRAGON:
<p>@илья-варчев что показали дампы и трассировки продукта? Почему возникла проблема?Проверил всю систему и все железо, никаких ошибок не было обнаружено.</p>

#7 Updated by Forum Synchronizer about 1 month ago

ANGElDRAGON:
<p>@илья-варчев вот заново установил только и KIS снова дампит:  <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/WKKyZN13Fy2sZoU" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/WKKyZN13Fy2sZoU&lt;/a&gt;&lt;/p>
<p>При этом <a href="https://www.kaspersky.ru/advert/secure-connection?campaign=kl-ru_sup006_acq_ona_smm__onl_b2c__lnk____vpn___&redef=1&THRU&referer1=kl-ru_sup006&referer2=kl-ru_sup006_acq_ona_smm__onl_b2c__lnk____vpn___" target="_blank" rel="noopener">Kaspersky Secure Connection</a> и <a href="https://www.kaspersky.ru/advert/password-manager?campaign=kl-ru_sup006_acq_ona_smm__onl_b2c__lnk____kpm___&redef=1&THRU&referer1=kl-ru_sup006&referer2=kl-ru_sup006_acq_ona_smm__onl_b2c__lnk____kpm___" target="_blank" rel="noopener">Kaspersky Password Manager</a> запускаются и работают без дампов</p>

#8 Updated by Forum Synchronizer about 1 month ago

ANGElDRAGON:
<p>@илья-варчев немного по экспериментировал и продукт запустился.</p>
<p>Суть эксперимента:Попробовал загрузить систему в режиме с низким разрешением, проблема осталась, антивирус не запускал.</p>
<p>Перезагрузил компьютер в обычный режим, проблема осталась.</p>
<p>Загрузил компьютер в Безопасный режим и запустил антивирус, он запустился. Решил отключить самозащиту и трассировки программы и перезагрузить систему в обычный режим, антивирус запустился. Отсюда получаем вывод, что-то в самозащите слишком перекручено или так влияют трассировки.Новые дампы, трассировки: <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/romT3R2LPgdjyMu" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/romT3R2LPgdjyMu&lt;/a&gt;&lt;/p>
<p></p>
<p></p>

#9 Updated by Forum Synchronizer about 1 month ago

<p>@илья-варчев немного по экспериментировал и продукт запустился.</p>
<p>Суть эксперимента:</p>
<p>Попробовал загрузить систему в режиме с низким разрешением, проблема осталась, антивирус не запускал.</p>
<p>Перезагрузил компьютер в обычный режим, проблема осталась.</p>
<p>Загрузил компьютер в Безопасный режим и запустил антивирус, он запустился. Решил отключить самозащиту и трассировки программы и перезагрузить систему в обычный режим, антивирус запустился. Отсюда получаем вывод, что-то в самозащите слишком перекручено или так влияют трассировки.Новые дампы, трассировки: <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/romT3R2LPgdjyMu" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/romT3R2LPgdjyMu&lt;/a&gt;&lt;/p>
<p></p>
<p></p>

#10 Updated by Forum Synchronizer about 1 month ago

Илья Варчев:
<p>@angeldragon</p>
<p>Проверьте еще один вариант: включите обратно самозащиту, перезагрузите компьютер, зайдите в каталог продукта и запустите <avpui.exe -noushata>.</p>

#11 Updated by Forum Synchronizer about 1 month ago

ANGElDRAGON:
<p>@илья-варчев то есть путь запуска ярлка должен быть таким: "C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0\avpui.exeavpui.exe -noushata"?Для воспроизведения проблемы достаточно перезапустить программу со включенной самозащитой.</p>

#12 Updated by Forum Synchronizer about 1 month ago

Илья Варчев:
<p>@angeldragon</p>
<p>Нет, запуск не через ярлык. Зайдите в каталог продукта, полагаю в вашем случае это <span>C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0\</span></p>
<p><span>и запустите в нем через командную строку avpui.exe -noushata.</span></p>

#13 Updated by Forum Synchronizer about 1 month ago

ANGElDRAGON:
<p>@илья-варчев то есть создать бат файл с содержимым <span>avpui.exe -noushata.</span> и запутить его?</p>

#14 Updated by Eugene (r3L4x) about 1 month ago

Win+R
cmd
cd C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Internet Security Technical Preview 20.0\
avpui.exe -noushata

#15 Updated by Forum Synchronizer about 1 month ago

ANGElDRAGON:
<p>@jarvis не помогло.</p>

#16 Updated by Forum Synchronizer about 1 month ago

ANGElDRAGON:
<p>Новые дампы: <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/j9B7yGZ8wFxJfsG" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/j9B7yGZ8wFxJfsG&lt;/a&gt;&lt;/p>

#17 Updated by Forum Synchronizer about 1 month ago

Dmitriy.Pisarets:
<p>@angeldragon </p>
<p>Воспроизведите пожалуйста эту проблему со следующими условиями:</p>
<p>1) включить макисмальный уровень логирования </p>
<p>2) установить ProcMon</p>
<p>3) в нашем продукте отключить самозащиту (в вашем случае через безопасный режим, как я понял)</p>
<ul>
<li>Запустить regedit</li>
<li>Посмотреть Altitude у драйвера ProcMon, например равно 385200</li>
<li>В HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klif\Instances\klif\Altitude сделать значение чуть выше, чем procmon - например 385210</li>
</ul>
<p>4) на время тестирования убрать PuntoSwitcher из автозагрузки и не включать его</p>
<p>5) перезагрузить ПК</p>
<p>6) запустить сбор логов в ProcMon</p>
<p>7) выполнить запуск продукта с командой avpui.exe -noushata</p>
<p></p>
<p>к дампам приложите, пожалуйста, трейсы ProcMon и нашего продукта. </p>

#18 Updated by Forum Synchronizer about 1 month ago

ANGElDRAGON:
<p>@dmitriy-pisarets проблема сохранилась в версии: 20.0.14.1067</p>
<p><a href="https://cloud.qainfo.ru/s/foPAJ5lppPzcUog" target="_blank" rel="noopener">Запрошенные отчеты.</a> <span style="color: #808080;">Пароль</span>: <span style="font-size: 8pt; color: #999999; font-size: 8pt;">Kaspersky_Lab</span></p>

#19 Updated by Forum Synchronizer about 1 month ago

Dmitriy.Pisarets:
<p>@angeldragon </p>
<p>добрый день! К сожалению, по всем предоставленным вами данным невозможно понять причину падений. На данный момент мы видим только одну возможность для иследования - получить ваш ноутбук и подключить его напрямую к машине разработчика (различного варианта тим вьюверы не подойдут). </p>
<p>Так что решено, до новых воспроизведений от других пользователей или в Лаборатории, багу закрыть. </p>

#20 Updated by Forum Synchronizer about 1 month ago

ANGElDRAGON:
<p>@dmitriy-pisarets так это не решение, нельзя в релиз сырой продукт выпускать.Может быть у сотрудников ЛК есть ноутбук Lenovo G580? В Москве же их много, можно клич кинуть на внутреннем форуме разработчиков.</p>

#21 Updated by Forum Synchronizer 27 days ago

ANGElDRAGON:
<p>Проблема актуальна в сборке <span><a href="https://www.kaspersky.ru/advert/internet-security?campaign=kl-ru_sup006_acq_ona_smm__onl_b2c__lnk____kis___&redef=1&THRU&referer1=kl-ru_sup006&referer2=kl-ru_sup006_acq_ona_smm__onl_b2c__lnk____kis___" target="_blank" rel="noopener">Kaspersky Internet Security</a></span>  20.0.14.1085.</p>
<p>Новые дампы:  <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/szbjl34ENNr4lhJ" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/szbjl34ENNr4lhJ&lt;/a&gt;&lt;/p>
<p></p>

#22 Updated by Forum Synchronizer 18 days ago

ANGElDRAGON:
<p>Новые дампы: <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/j7EAVpqWZjTrPfy" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/j7EAVpqWZjTrPfy&lt;/a&gt;&lt;/p>

#23 Updated by Forum Synchronizer 16 days ago

ANGElDRAGON:
<p>Проблема наблюдается у других <a href="https://www.comss.ru/disqus2/page.php?id=1874#comment-4408431430" target="_blank" rel="noopener">пользователей на форуме comss.</a></p>

#24 Updated by Forum Synchronizer 6 days ago

ANGElDRAGON:
<p><a href="https://www.comss.ru/disqus2/page.php?id=1874#comment-4424938979" target="_blank" rel="noopener">Еще один пострадавший. </a>Asus N55S 2012 г.в.,GeForce Nvidia 635М. Дрова 2017 г.</p>

#25 Updated by Forum Synchronizer 6 days ago

Dmitriy.Pisarets:
<p>@angeldragon, мы мониторим, спасибо</p>


Description

<p><strong>Шаги воспроизведения:</strong></p>
<ol>
<li><span>Скачал и установил 993 сборку.</span></li>
<li><span> После установки разрешил запуск.</span></li>
</ol>
<p><strong>Актуальный результат:</strong></p>
<p><span>Программа падает, выдает ошибку драйвера:</span></p>
<p><img src="https://a.radikal.ru/a18/1903/c0/6d17a8509a5e.png" alt="" width="316" height="198" /></p>
<p></p>
<p><a href="https://b.radikal.ru/b20/1903/5e/069fd163cbe1.png" target="_blank" rel="noopener"><img src="https://b.radikal.ru/b20/1903/5e/069fd163cbe1.png" alt="" width="528" height="299" /></a></p>
<p></p>
<p><strong>Ожидаемый результат:</strong></p>
<p><span>Программа запустится без проблем.</span></p>
<p><span>Дампы: <a href="https://cloud.qainfo.ru/s/1cFpoV4jZ2KQXDF" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/s/1cFpoV4jZ2KQXDF&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p>
<p><span>GSI <a href="https://cloud.qainfo.ru/f/2397881" target="_blank" rel="noopener">https://cloud.qainfo.ru/f/2397881&lt;/a&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p>

Also available in: Atom PDF